Politique d'expédition

Politique d'expédition
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Les commandes passées le week-end ne seront pas traitées avant le lundi ou le mardi, en fonction du nombre de commandes en attente.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez immédiatement un courriel contenant vos informations de suivi. Il arrive que les transporteurs prennent quelques jours pour mettre à jour les informations de suivi.

Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés une fois que votre colis a quitté l'entrepôt :

FRANCE : 6 à 15 jours. Frais d'expédition forfaitaires de 5.95€. Livraison gratuite à partir de 100€.

BELGIQUE : 6 à 15 jours. Frais d'expédition forfaitaires de 5.95€. Livraison gratuite à partir de 100€.

LUXEMBOURG : 6 à 15 jours. 5,95 € de frais de port forfaitaires. Livraison gratuite à partir de 100 €.

SUISSE : 6 à 15 jours. Frais d'expédition forfaitaires de 5.95 CHF. Livraison gratuite à partir de 100 CHF.

UE : 6 à 20 jours. 10 € de frais de port forfaitaires. Frais de port gratuits à partir de 150 €.

Reste du monde : Varie en fonction du lieu. Veuillez vérifier les délais estimés lors de la commande.

*Martinique, Guadeloupe et Réunion,  peuvent prendre plus de 30 jours. Nous contacter pour vérification.

Il peut y avoir des retards dus à des facteurs externes qui sont hors de notre contrôle (par exemple, les conditions météorologiques, les retards des courriers, les week-ends, les jours fériés, etc.)

Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande, en fonction de votre localisation.

Nous ne sommes PAS responsables si vous indiquez une adresse de livraison incorrecte.

Nous faisons de notre mieux pour que votre colis vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Échec de la livraison

En cas d'échec de la livraison, nous comprenons les désagréments que cela peut causer. Nous nous efforçons de rendre la procédure aussi simple que possible pour vous. Voici ce que vous devez savoir :

Tentatives de relivraison : Dans certains cas, nous pouvons nous coordonner avec nos services de messagerie locaux pour tenter de relivrer votre colis. Ce service est soumis à la disponibilité et aux politiques du service de messagerie local.

Frais supplémentaires : Veuillez noter que si l'échec de la livraison est dû à des circonstances indépendantes de votre volonté (telles qu'une adresse incorrecte, une indisponibilité pour recevoir le colis, etc. Ces frais sont imposés par le service de messagerie pour couvrir les coûts supplémentaires de manutention et de transport.

Responsabilité du client : Pour éviter les échecs de livraison, veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et à jour. Essayez également d'être disponible à la date de livraison estimée ou demandez à quelqu'un d'autre de réceptionner le colis en votre nom.

Contactez-nous : Si vous rencontrez des problèmes de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation le plus efficacement possible. Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: hello@projetsourire.com