Expédition & suivi
Quel est le coût de l'expédition ?
Les frais d'expédition sont déterminés en fonction de votre destination spécifique. Pour recevoir une estimation précise des frais d'expédition, veuillez saisir vos informations de livraison sur la page de paiement. Vous obtiendrez ainsi le coût le plus précis possible pour la livraison de votre commande à l'endroit où vous vous trouvez.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Cliquez ici pour suivre votre commande.
Saisissez votre numéro de commande ou l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande afin de connaître vos mises à jour d'expédition. Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de la commande.
Combien de temps dure l'expédition ?
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
Les commandes passées le week-end ne seront pas traitées avant le lundi ou le mardi, en fonction du nombre de commandes en attente.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez immédiatement un courriel contenant vos informations de suivi. Il arrive que les transporteurs prennent quelques jours pour mettre à jour les informations de suivi.
Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés une fois que votre colis a quitté l'entrepôt :
FRANCE : 6 à 15 jours. Frais d'expédition forfaitaires de 5.95€. Livraison gratuite à partir de 100€.
BELGIQUE : 6 à 15 jours. Frais d'expédition forfaitaires de 5.95€. Livraison gratuite à partir de 100€.
LUXEMBOURG : 6 à 15 jours. 5,95 € de frais de port forfaitaires. Livraison gratuite à partir de 100 €.
SUISSE : 6 à 15 jours. Frais d'expédition forfaitaires de 5.95 CHF. Livraison gratuite à partir de 100 CHF.
UE : 6 à 20 jours. 10 € de frais de port forfaitaires. Frais de port gratuits à partir de 150 €.
Reste du monde : Varie en fonction du lieu. Veuillez vérifier les délais estimés lors de la commande.
*Martinique, Guadeloupe et Réunion, peuvent prendre plus de 30 jours. Nous contacter pour vérification.
Il peut y avoir des retards dus à des facteurs externes qui sont hors de notre contrôle (par exemple, les conditions météorologiques, les retards des courriers, les week-ends, les jours fériés, etc.)
Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande, en fonction de votre localisation.
Nous ne sommes PAS responsables si vous indiquez une adresse de livraison incorrecte.
Nous faisons de notre mieux pour que votre colis vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
Échec de la livraison
En cas d'échec de la livraison, nous comprenons les désagréments que cela peut causer. Nous nous efforçons de rendre la procédure aussi simple que possible pour vous. Voici ce que vous devez savoir :
Tentatives de relivraison : Dans certains cas, nous pouvons nous coordonner avec nos services de messagerie locaux pour tenter de relivrer votre colis. Ce service est soumis à la disponibilité et aux politiques du service de messagerie local.
Frais supplémentaires : Veuillez noter que si l'échec de la livraison est dû à des circonstances indépendantes de votre volonté (telles qu'une adresse incorrecte, une indisponibilité pour recevoir le colis, etc. Ces frais sont imposés par le service de messagerie pour couvrir les coûts supplémentaires de manutention et de transport.
Responsabilité du client : Pour éviter les échecs de livraison, veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et à jour. Essayez également d'être disponible à la date de livraison estimée ou demandez à quelqu'un d'autre de réceptionner le colis en votre nom.
Contactez-nous : Si vous rencontrez des problèmes de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation le plus efficacement possible. Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: hello@projetsourire.com
Le suivi montre que mon étiquette a été créée, mais il n'y a pas de mouvement. Comment cela se fait-il ?
Il peut s'écouler 1 ou 2 jours avant que la mise à jour de l'expédition ne soit visible. Si vous ne voyez aucun changement dans les deux jours suivant la confirmation de l'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse hello@projetsourire.com. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande dans l'objet de l'e-mail afin que nous puissions vous aider rapidement.
Mon colis indique « livré » mais je ne l'ai jamais reçu. Que dois-je faire ?
Il se peut que votre colis soit remis au service du courrier, au portier de l'immeuble, au concierge ou même à un voisin qui a accepté le colis en votre absence. Veuillez d'abord vous adresser à ces personnes. Si vous n'avez pas reçu votre colis 24 heures après la livraison, veuillez contacter hello@projetsourire.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message.
Ma commande a été perdue ou volée, que dois-je faire ?
PRODUIT
Comment choisir la bonne taille ?
Pour ceux qui passent leur première commande chez nous, nous recommandons vivement de prendre le temps de mesurer vos vêtements existants et de comparer ces mesures à notre tableau des tailles sur la page du produit.
Vous pourrez ainsi choisir la taille qui correspond le mieux à vos mensurations, ce qui vous assurera un ajustement idéal dès le départ.
J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?
Chez PROJET SOURIRE, nous nous engageons à ce que chaque produit que nous proposons réponde à nos normes de qualité strictes.
Compte tenu du volume de commandes que nous traitons chaque jour, il nous est difficile de déceler la moindre imperfection. (Nous sommes humains après tout !)
Toutefois, si vous recevez un article qui n'est pas à la hauteur, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse hello@projetsourirecom en décrivant le problème que vous avez rencontré. Veuillez inclure des photos du défaut et indiquer votre numéro de commande dans l'objet du message.
J'ai accidentellement mis mon sweat à capuche dans le sèche-linge et il a rétréci. Que dois-je faire ?
Nous avons veillé à fournir des instructions d'entretien sur plusieurs plateformes - sur notre site web, par e-mail et dans votre colis - afin de garantir que vos vêtements durent le plus longtemps possible.
Le coton étant susceptible de rétrécir, nous vous conseillons d'éviter la chaleur pour prévenir ce phénomène.
Toutefois, si votre vêtement rétrécit suite à l'utilisation du sèche-linge, ne vous inquiétez pas, il est encore possible d'y remédier !
Nous vous recommandons de laver le vêtement à l'eau froide puis, pendant qu'il est humide, de l'étirer doucement pour lui redonner sa forme initiale avec l'aide de quelqu'un d'autre. Cette technique permet souvent de lui redonner sa forme initiale.
COMMANDE
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Afterpay.
Puis-je annuler ma commande ?
En raison du volume important de commandes que nous recevons quotidiennement, nous ne pouvons pas accepter d'annulations une fois que votre commande est confirmée.
Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter la page Politique de remboursement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Lorsque vous passez une commande avec succès, nous vous envoyons toujours un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Veillez à vérifier vos dossiers spam/promotions.
Si vous avez passé votre commande avec Apple Pay, veuillez vérifier l'e-mail associé à votre identifiant Apple.
Puis-je utiliser des codes de réduction le jour du lancement de nouveaux produits ?
Nous sommes très enthousiastes à chaque fois que nous lançons de nouveaux produits et nous voulons que tout le monde ait la meilleure chance de les acheter. Pour garantir l'équité et gérer la demande, tous les codes de réduction sont temporairement suspendus et ne peuvent être utilisés les jours de lancement.
Cette politique nous aide à maintenir le processus aussi fluide et équitable que possible. Soyez assurés que vos codes de réduction redeviendront actifs après la journée de lancement et qu'ils pourront être utilisés pour des achats ultérieurs, conformément aux conditions de chaque code spécifique. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Retours et échanges
Puis-je renvoyer mon produit ?
Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez satisfaits de nos produits, mais nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de procéder à des retours. Si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez consulter notre page sur la politique de remboursement et nous envoyer un courriel à l'adresse hello@projetsourire.com pour entamer la procédure de retour si vous êtes éligible.